Convaincus que la collecte, l’analyse et l’interprétation des données liées aux participant·es de manifestations permettent de créer des expériences adaptées à leurs attentes, d’optimiser leur présence et donc de contribuer à la réussite de Palexpo sur le long terme, les trois pôles COV (communication), MKD (marketing digital) et ORM (organisation d’événements propres) ont décidé de mutualiser leurs expertises pour mettre en place une stratégie de data-driven Marketing. Explications de Diana Da Costa, webdesigner au sein du pôle COV et Marcello Ronchietto, CSM data scientist au sein du pôle MKD.

« Le data-driven marketing consiste à prendre des décisions marketing basées sur l’analyse de données quantitatives et qualitatives. Plutôt que de nous fier uniquement à des intuitions ou des suppositions, nous avons choisi d’utiliser des informations réelles pour mieux comprendre le comportement de nos publics, optimiser nos stratégies marketing et améliorer les performances de certains de nos événements propres comme les Automnales, le salon du livre de Genève ou le Salon International des Inventions de Genève.

Pour collecter l’ensemble de ces données, nous utilisons un logiciel d’inscription et de billetterie ainsi que des questionnaires de satisfaction grâce auxquels nous récoltons de précieuses informations sur les profils (âge, lieu de résidence, centres d’intérêt, …) et les attentes du public, dans le plus grand respect et la plus grande sécurité de leur vie privée.