Un accompagnement plus que personnalisé
Palexpo poursuit son évolution vers une approche de plus en plus personnalisée afin d’accompagner les organisateur·rices et les exposant·es de manière optimale. Face à des attentes variées et des événements aux besoins spécifiques, l’entreprise mise sur le sur-mesure pour offrir des solutions parfaitement adaptées à chaque projet.
Conscient que l’accueil des visiteur·ses joue un rôle clé dans leur satisfaction, Palexpo engage également une démarche d’amélioration globale pour leur offrir une expérience homogène et qualitative dès leur arrivée sur site. Pour y parvenir, plusieurs axes ont été développés en 2024 : une signalétique optimisée pour faciliter l’orientation, une expérience d’accueil plus fluide grâce à la combinaison d’outils numériques et d’une présence humaine renforcée, ainsi que la standardisation des pratiques pour assurer cohérence et uniformité dans l’accueil. Enfin, une identité visuelle plus affirmée, avec notamment le port d’une veste « Palexpo » par le personnel, permet désormais une identification claire des équipes sur place.
Portée par cette dynamique d’excellence, Palexpo a créé deux nouveaux services stratégiques : Data & Analytics (DAT) et Gestion de la Relation Client (GRC).
Data & Analytics et Gestion de la Relation Client
Conçu pour renforcer la compétitivité de Palexpo, stimuler sa croissance, optimiser les prises de décisions, enrichir l’expérience client mais également contribuer à intégrer une culture axée sur les données au sein de l’entreprise, le service DAT a pour mission principale d’explorer, transformer et analyser des données stratégiques afin d’améliorer les performances marketing et commerciales de Palexpo. De son côté, le service GRC a pour rôle d’harmoniser l’accueil physique et digital, dans le but d’offrir une la meilleure expérience possible à nos client·es : visiteur·ses, exposant·es, organisateur·rices et partenaires.
Créés fin 2024, ces deux services sont entrés en fonction le 1er janvier 2025.